{"id":106,"date":"2019-05-09T07:17:47","date_gmt":"2019-05-09T07:17:47","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/doro\/?p=106"},"modified":"2019-08-09T00:09:37","modified_gmt":"2019-08-09T03:09:37","slug":"how-to-drive-your-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/patriciaoliveira.marketing\/index.php\/2019\/05\/09\/how-to-drive-your-customer-experience\/","title":{"rendered":"As 4 fases da estrat\u00e9gia de vendas e como aplicar na empresa"},"content":{"rendered":"

As 4 estrat\u00e9gias de vendas s\u00e3o as seguintes:<\/b><\/h3>\n
    \n
  1. Encontrar seus clientes potenciais<\/li>\n
  2. Conquistar esses clientes potenciais<\/li>\n
  3. Manter os clientes conquistados<\/li>\n
  4. Aumentar as vendas aos clientes conquistados<\/li>\n<\/ol>\n

    Agora ficou mais f\u00e1cil de entender porque algumas empresas podem usar uma estrat\u00e9gia de vendas e n\u00e3o outra. Imagine uma startup rec\u00e9m lan\u00e7ada. N\u00e3o h\u00e1 como manter ou aumentar as vendas para os clientes se ela nem os conquistou ainda! Por isso, uma empresa nessa situa\u00e7\u00e3o inicial foca seus esfor\u00e7os em encontrar e conquistar clientes.<\/p>\n

    Uma empresa mais madura, que talvez esteja sentindo que est\u00e1 no n\u00edvel m\u00e1ximo de capacidade de atendimento aos clientes, pode optar por uma estrat\u00e9gia de manter clientes e aumentar o valor das vendas para esses clientes conquistados.<\/p>\n

    Tudo vai depender, como dissemos, do ciclo de vida da empesa e de seus produtos.<\/p>\n

    Para que voc\u00ea entenda melhor cada uma dessas fases da estrat\u00e9gia de vendas, vamos falar um pouco sobre cada uma delas e como utiliz\u00e1-las em seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

    As 4 fases da estrat\u00e9gia de vendas<\/b><\/h3>\n
    \n

    \u00c9 preciso entender as diferentes fases e estrat\u00e9gias de vendas: encontrar, conquistar, manter e vender mais para seus clientes<\/p>\n<\/div>\n

    Para cada fase, existe um objetivo estrat\u00e9gico e algumas maneiras de alcan\u00e7\u00e1-lo. O segredo \u00e9 saber conjugar cada estrat\u00e9gia de maneira a otimizar os recursos de sua empresa, focando na estrat\u00e9gia de vendas mais adequada para aquele momento.<\/p>\n

    Podemos dizer tamb\u00e9m que cada fase da estrat\u00e9gia de vendas \u00e9 uma estrat\u00e9gia em si. Vamos conferir cada uma delas:<\/p>\n

    Estrat\u00e9gia de vendas para encontrar clientes potenciais<\/b><\/h4>\n

    Para encontrar seus clientes, uma das maneiras \u00e9 atra\u00ed-los at\u00e9 suas ofertas por meio da m\u00eddia. Promo\u00e7\u00f5es, concursos e descontos tamb\u00e9m podem fazer este papel. Mesmo que voc\u00ea diga que vai atr\u00e1s de seus clientes, ligando para eles, enviando e-mails ou participando de feiras de neg\u00f3cios, podemos responder que as liga\u00e7\u00f5es e e-mails j\u00e1 fazem parte da estrat\u00e9gia de conquista de clientes e que as feiras de neg\u00f3cios n\u00e3o deixam de ser uma forma de m\u00eddia. Talvez s\u00f3 no caso de vendedores de porta em porta podemos dizer que v\u00e3o atr\u00e1s dos clientes, mas normalmente esses vendedores s\u00e3o apoiados por algum tipo de m\u00eddia de massa.<\/p>\n

    Dessa forma, a m\u00eddia de massa (an\u00fancios em TV, jornais, revistas, outdoors etc.) atraem seus clientes para seus pontos de venda ou para entrarem em contato com voc\u00ea via telefone ou internet. E, na verdade, podemos dizer que esse \u00e9 um trabalho mais de marketing do que de vendas.<\/p>\n

    Para que um bom vendedor encontre clientes ele precisa gerar leads, isto \u00e9: entrar em contato com clientes potenciais, conseguir seus dados e, a\u00ed sim, partir para a conquista<\/b>. Para isso, ele deve pesquisar muito o mercado e os dados internos das vendas da empresa para criar um perfil de seus potenciais clientes<\/b>. Em seguida, detalhar esse perfil, por exemplo: pequenas empresas que necessitam de servi\u00e7os de consultoria de TI ou, no caso de consumidor final, casais de classe m\u00e9dia com filhos adolescentes que buscam solu\u00e7\u00f5es de internet em sua casa.<\/p>\n

    Esses s\u00e3o exemplos para te inspirar. Agora, deve ser feita uma lista de empresas ou pessoas que atendam a esse perfil, por meio de seus relacionamentos comerciais, de suas carteiras de clientes, sites de sindicatos e associa\u00e7\u00f5es, redes sociais etc. Antes de ligar ou entrar em contato, informe-se melhor sobre cada um e apresente as solu\u00e7\u00f5es de sua empresa que melhor podem servi-los.<\/p>\n

    Outra maneira de conseguir leads \u00e9 o chamado marketing de conte\u00fado, <\/b>em que se criam conte\u00fados interessantes na internet (em blogs e redes sociais), atraindo clientes com o perfil desejado e que querem acesso a essas informa\u00e7\u00f5es. Em troca de materiais mais completos, como e-books, tutoriais ou per\u00edodos gratuitos para experimentar um software na nuvem, por exemplo, o vendedor pode conseguir os dados de contato desses clientes.<\/p>\n

    Estrat\u00e9gia de vendas para conquistar clientes<\/b><\/h4>\n

    Agora que a empresa j\u00e1 tem suas listas de clientes, conseguiu atra\u00ed-los aos pontos de vendas ou entrarem em contato, \u00e9 hora de atender suas necessidades e mostrar que as solu\u00e7\u00f5es oferecidas por sua empresa podem resolver os problemas deles.<\/p>\n

    O foco principal \u00e9 sempre se colocar no lugar do cliente, entender suas necessidades e oferecer produtos e servi\u00e7os que ele realmente precisa. Duas dicas principais s\u00e3o muito importantes:<\/p>\n

      \n
    • Bons vendedores escutam mais e falam menos;<\/li>\n
    • Bons vendedores n\u00e3o empurram vendas, mas \u201cpuxam\u201d compras.<\/li>\n<\/ul>\n

      Estrat\u00e9gias de vendas para manter clientes e para aumentar vendas aos clientes conquistados<\/b><\/h4>\n

      Estas duas estrat\u00e9gias normalmente s\u00e3o usadas em conjunto, pois a base de seu sucesso \u00e9 o marketing de relacionamento e o uso de um CRM estrat\u00e9gico, auxiliado pela tecnologia da informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

      Basicamente a empesa deve conhecer profundamente seus clientes e se antecipar a suas necessidades, oferecendo:<\/p>\n

        \n
      • A oferta certa;<\/li>\n
      • Para o cliente certo;<\/li>\n
      • Na hora certa;<\/li>\n
      • Pelo pre\u00e7o certo;<\/li>\n
      • Pelo canal certo.<\/li>\n<\/ul>\n
        \n

        Supere as expectativas de seus clientes e eles comprar\u00e3o cada vez mais<\/p>\n<\/div>\n

        Essa estrat\u00e9gia de vendas visa superar as expectativas dos clientes<\/b>, surpreendendo-os a todo o momento e fazendo-os perceber que a empresa se importa com eles, est\u00e1 sempre acompanhando suas necessidades e oferecendo as melhores solu\u00e7\u00f5es constantemente.<\/p>\n

        O objetivo \u00e9 fidelizar e tornar seus clientes leais<\/b>, pessoas que admiram sua empresa, n\u00e3o s\u00f3 comprando seus produtos e servi\u00e7os, mas tamb\u00e9m divulgando seu neg\u00f3cio para amigos e parentes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Agora ficou mais f\u00e1cil de entender porque algumas empresas podem usar uma estrat\u00e9gia de vendas e n\u00e3o outra. Imagine uma startup rec\u00e9m lan\u00e7ada.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":155,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[195],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/patriciaoliveira.marketing\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/106"}],"collection":[{"href":"https:\/\/patriciaoliveira.marketing\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/patriciaoliveira.marketing\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/patriciaoliveira.marketing\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/patriciaoliveira.marketing\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=106"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/patriciaoliveira.marketing\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/106\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2058,"href":"https:\/\/patriciaoliveira.marketing\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/106\/revisions\/2058"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/patriciaoliveira.marketing\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/155"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/patriciaoliveira.marketing\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=106"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/patriciaoliveira.marketing\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=106"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/patriciaoliveira.marketing\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=106"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}